Часом людина може звернутися до державної установи, але так і не отримати потрібної послуги, якщо не розуміє, які документи підготувати, куди звернутися і що взагалі робити далі.
Тому важливо, щоб державні установи не лише надавали послуги, а й зрозуміло розповідали про них.
Саме про це говорили під час тренінгу для представників і представниць інформаційних та комунікаційних підрозділів центральних органів виконавчої влади. Його організували Міністерство культури України та UNDP Ukraine / ПРООН в Україні.
За основу взяли посібник із методології самооцінювання безбар’єрності публічних послуг.
Посібник допоможе установам перевірити, наскільки зрозуміло вони спілкуються з людьми, і побачити, що варто змінити.
Окремо розглянули, як писати простою мовою, щоб повідомлення було легко прочитати й зрозуміти.
Наприклад, у текстах варто:
– дотримуватися зрозумілої послідовності й давати заголовки, які допомагають швидко знайти потрібне;
– не розтягувати речення й абзаци та не додавати інформацію, без якої можна обійтися;
– пояснювати складні поняття на прикладах, не зловживати спеціальними словами й скороченнями;
– однаково називати ті самі речі та зрозуміло записувати числа й дати;
– використовувати коректні, недискримінаційні слова;
– не зводити розповідь про людину до її особистих ознак і не залишати простору для двозначного тлумачення.
Від того, як установа пояснює свої послуги, залежить, чи зможе людина самостійно розібратися в умовах і скористатися ними. Адже, навіть якщо до будівлі легко потрапити, складні й незрозумілі повідомлення можуть стати перешкодою, яку неможливо подолати самотужки.
Посилання на Навчальний посібник з практичного застосування Методології самооцінювання доступності сприйняття інформації, що оприлюднюється суб’єктами владних повноважень: https://surl.li/vkxfem
За матеріалами офіційної сторінки Радниці – уповноваженої Президента України з безбар’єрності Тетяни Ломакіної
Місцева рада безбар’єрності при виконавчому комітеті
Обухівської міської ради Київської області
Чат-бот
Чат-бот
Телефони служб