Якісні сервіси у громадах: моніторинг, розвиток та цифровізація

Якісну послугу складно створити, якщо не знати, як людина проходить шлях до її отримання.

Що вона бачить на сайті, а що — не бачить? Чи зрозуміла інформація? Чи може без сторонньої допомоги потрапити до потрібного приміщення? Чи комфортно отримати послугу ветерану або ветеранці або батькам із маленькими дітьми?

Про те, як це врахувати, продумати й впровадити ми розповідаємо в освітньому серіалі «Якісні сервіси у громадах: моніторинг, розвиток та цифровізація», який тепер доступний на платформі Дія.Освіта.

У серіях говоримо про моніторинг якості послуг, роботу зі зворотним зв’язком, аналіз потреб різних груп, цифровізацію, доступність приміщень і цифрового контенту, комунікацію з ветеранами та ветеранками, професійний розвиток команд і клієнтоцентричний підхід.

Кожна тема допомагає подивитися на послугу з іншого боку — не лише з позиції установи, яка її надає, а й з позиції дуже різних людей, які нею користуються.

Посилання на серіал: https://bit.ly/4gi5iEF

За матеріалами офіційної сторінки Радниці – уповноваженої Президента України з безбар’єрності Тетяни Ломакіної
Місцева рада безбар’єрності при виконавчому комітеті
Обухівської міської ради Київської області