Довіра між громадою та місцевою владою формується завдяки якісним рішенням, відкритій комунікації та готовності до діалогу. Вона укріплюється тоді, коли люди розуміють що відбувається, можуть поставити запитання, висловити свою думку та бачать, як вона враховується або чому ця пропозиція не спрацює. Але людям потрібна ця відверта розмова.
Відкрита комунікація є невід’ємною частиною безбар’єрності. Адже доступність – це не лише про простір чи послуги, це про зрозумілу інформацію та можливість бути залученими до процесів, які впливають на життя громади.
Коли громада змінює маршрут транспорту, облаштовує громадський простір або запускає нову послугу – людям важливо розуміти, чому ухвалено саме таке рішення, на якому етапі перебуває його реалізація та як вони можуть долучитися до обговорення.
Навіть якщо остаточне рішення не збігається з очікуваннями кожного, відкритий діалог, пояснення та зворотний зв’язок допомагають формувати довіру й взаєморозуміння.
Про це йдеться у добірці практик «Комунікація ОМС із громадою», яку підготували Центр демократичної стійкості та Центр урбаністичних студій Київської школи економіки.
Рекомендуємо прочитати добірку повністю, адже у ній зібрано практичні підходи, які вже допомагають українським громадам вибудовувати відкриту комунікацію з жителями та жительками.
Посилання на добірку: https://zenodo.org/records/21456489
За матеріалами офіційної сторінки Радниці – уповноваженої Президента України з безбар’єрності Тетяни Ломакіної
Місцева рада безбар’єрності при виконавчому комітеті
Обухівської міської ради Київської області
Чат-бот
Чат-бот
Телефони служб